Monteur in werkplaats
Klantcase

Overvolle Werkplaatsen? Laat Caremail je helpen

Caremail introduceert een innovatieve oplossing met dynamische timing op basis van de werkplaatscapaciteit uit Plan-IT data. Dit zorgt voor tijdige uitnodigingen, meer controle over afsprakenplanning en tevreden klanten.

Het dilemma van autobedrijven: Overvolle Werkplaatsen

Overvolle werkplaatsen zijn een veelvoorkomend probleem in de Nederlandse autobranche. Werkplaatsen die belast zijn met meer onderhouds- en reparatieverzoeken dan ze aankunnen, hebben te maken met een reeks uitdagingen. Dit probleem heeft invloed op zowel de werkplaatsen zelf als op de tevredenheid van de klanten. Klanten die nu een afspraak willen maken, worden vaak teleurgesteld omdat de planning al vol is. In het ergste geval moeten ze hierdoor uitwijken naar een concurrent. Hieronder leggen we uit wat de oorzaken zijn, en hoe dit opgelost kan worden door middel van CaRe-Mail en Plan-IT.

De oorzaak

Tekort aan Technisch Personeel:

Een van de belangrijkste oorzaken van overvolle werkplaatsen is het groeiende tekort aan geschoold technisch personeel. Er is een gebrek aan automonteurs en technici om aan de toenemende vraag naar onderhoud en reparaties te voldoen. Het werven en behouden van gekwalificeerd personeel is een voortdurende uitdaging.

Verouderd Wagenpark

Nederland telt nog steeds een aanzienlijk aantal verouderde voertuigen op de weg. Deze oudere voertuigen hebben de neiging om vaker onderhoud en reparaties nodig te hebben dan hun nieuwere tegenhangers. Dit verhoogt de werklast van de werkplaatsen.

Tragere Elektrificatie dan verwacht

Hoewel de overgang naar elektrische voertuigen een positieve ontwikkeling is voor het milieu, verloopt deze overgang trager dan aanvankelijk voorspeld. Dit betekent dat traditionele brandstofauto's blijven rijden en onderhoud nodig hebben. Hierdoor blijft de vraag naar regulier onderhoud in stand, wat extra druk op de werkplaatsen legt.

Monteur geconcentreerd werkend aan een auto

De oplossing: dynamische timing op basis van je werkplaatscapaciteit

Kamp je momenteel ook met een overvolle werkplaats én maak je gebruik van het Plan-IT werkplaatssysteem? Laat CaRe-Mail je helpen. Op basis van jouw actuele werkplaatscapaciteit kunnen we APK- en onderhoudsuitnodigingen dynamische versturen. Is het druk in de werkplaats? Dan wordt de uitnodiging automatisch eerder verstuurd. Is het juist rustig in de werkplaats? Dan worden de uitnodigingen later verstuurd. Zo zorgt CaRe-Mail altijd voor uitnodigingen op het juiste moment!

2969

Met ons dynamische onderhoudssysteem bieden we de volgende voordelen:

Tijdige Uitnodigingen

Ons systeem past de timing van onderhoudsuitnodigingen aan op basis van de actuele werkplaatscapaciteit. Als de planning druk is, versturen we de uitnodigingen automatisch eerder. Bij een rustigere werkplaats worden ze later verstuurd. Hierdoor kunnen klanten hun afspraken plannen op een moment dat het hen het beste uitkomt.

Grip op Afsprakenplanning

Met CaRe-Mail heb je meer controle over je afsprakenplanning. Je kunt reageren op de veranderende omstandigheden in je werkplaats en ervoor zorgen dat klanten altijd een passende service ontvangen.

Tevreden Klanten

Door klanten op tijd uit te nodigen voor onderhoud en reparaties, voorkom je teleurgestelde klanten die misgrijpen. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en klantloyaliteit.

Monteur met klant
231023-Werkplaats-vol-2-800x362

Real-time content

Om deze aanpak nog krachtiger te maken, implementeren we real-time content. Met real-time content is het moment van openen, in plaats van het moment van verzenden, bepalend voor wat de klant te zien krijgt in de e-mail. Hierdoor kunnen we relevant zijn op het meest cruciale moment, namelijk wanneer de e-mail daadwerkelijk wordt geopend.

Bij het openen van de e-mail halen we de beschikbare werkplaatscapaciteit op, die zich bevindt binnen 1 tot 3 weken voor de APK-afloopdatum of onderhoudsdatum van de klant. Deze informatie wordt direct in de e-mail weergegeven. Zo kan de klant direct zien hoeveel beschikbare ruimte er nog is in de werkplaats. Dit creëert niet alleen begrip bij de klant, maar ook een gevoel van urgentie om snel een afspraak te maken. Als de beschikbare ruimte in een bepaalde week bijna vol is, kunnen we dit automatisch benadrukken in de afbeelding.

Meeting in showroom

Ook zo’n succesvolle campagne?

Deze campagne is beschikbaar voor huidige Caremail gebruikers, maar óók voor autobedrijven of importeurs die nog geen gebruikmaken van Caremail. Neem contact op voor de mogelijkheden

Neem contact op