Slim en actiegericht klantcontactsysteem
Caremail is een slim en actiegericht klantcontactsysteem dat we koppelen aan jouw DMS of garagesoftware. Zo kun je iedere klant op het juiste moment en op de meest efficiënte manier benaderen.
Veelgestelde vragen over Caremail
-
De oplossing ligt meestal in het downloaden en installeren van de laatste versie van Adobe: download Adobe Reader.
-
Het kan zijn dat je jouw e-mailprogramma zó ingesteld hebt dat linkjes, zoals naar de km-forecasting, niet actief zijn. Log in op de klantensite om de juiste km-stand in te vullen.
-
Dan dan dien je in het DMS de auto van de klant ontkoppelen. Het doorvoeren van een dergelijke wijziging duurt minimaal drie dagen.
-
Controleer bij het RDW of het automerk inderdaad foutief wordt weergegeven. Regelmatig blijkt dit in het DMS verkeerd te zijn ingevuld. Is het automerk inderdaad in Caremail foutief, stuur dan een mailtje naar: care-mail@rdc.nl.
-
Geel driehoekje: De Caremailing is voorzien van een herhalend werk signalering. Deze Caremailing is al eerder binnen een door jou ingestelde periode verstuurd.
Rood driehoekje: De Caremailing is voorzien van een herhalend werk signalering. Deze Caremailing is al meerdere keren binnen een door jou ingestelde periode verstuurd.
Blauw driehoekje: De auto is doorverkocht sinds registratie in het DMS. Ontkoppel de auto van de klant. Dit driehoekje komt alleen naar voren wanneer je gebruik maakt van het abonnement APK dataverrijking.
-
De verschillenlijst is altijd beschikbaar via het dashboard, maar ook via het linkermenu Bestanden -> Verschillenlijst.
-
Klik op ‘afbeelding downloaden’; dit staat vermeld in een regel bovenaan het bericht. Of klik met de rechter muisknop op de afbeelding en geef daar aan: afbeelding downloaden.
-
De mail komt terug omdat Caremail de mail niet heeft kunnen afleveren; het adres hoeft niet persé fout te zijn. In de ‘blauwe mail’ die je ontvangen hebt staat de reden genoemd waarom de e-mail is teruggekomen:
– gebruiker onbekend (fout aan de linkerkant van de @)
– domeinnaam onbekend (fout aan de rechterkant van de @)
– mailbox vol (Het mailadres is dan niet fout, maar de mail kan niet worden afgeleverd.)
Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen waarbij de exacte reden niet bepaald kan worden. In deze gevallen zal geen reden getoond worden en wordt de originele bounce toegevoegd aan de blauwe mail.
Daarnaast zijn er andere redenen waarom de e-mail niet afgeleverd kan worden:
– De provider van de klant houdt de mail tegen. Als dit het geval is, kunnen we er niets aan doen.
– Daarnaast gebeurt ditzelfde soms ook bij zakelijke mailadressen; hier kunnen wij, maar ook de Caremailbeheerder, niets aan doen.
-
Zoek de klant op in Caremail. Ga op de Klantenkaart naar het tabblad km-stand en voer daar de doorgegeven km-stand in. Heeft de klant meer dan 1 auto, let dan op dat je de km-stand voor het juiste kenteken invoert.
-
Wanneer een klant z’n (gewijzigde) inloggegevens is vergeten, dient hij naar de klantensite gaan, en daar kan je vóór het inloggen op de knop drukken: ‘inloggegevens vergeten’. De computer genereert dan nieuwe inloggegevens die naar het door de klant opgegeven e-mailadres worden gestuurd (e-mailadres moet bekend zijn in Caremail).
-
Deze instelling kun je vinden bij Dealer -> gegevens, direct onder de naam van de Caremail beheerder.
-
Je kunt de statistieken terugvinden in het linkermenu via Bestanden -> Statistieken.
-
Ga in het linkermenu naar Caremailing. Zoek de bewuste mailing op, klik op de naam, en in het detailmenu dat je dan ziet, vink je de keuze ‘accorderen’ aan.
-
Elke afbeelding die je wilt uploaden, moet in jpg-formaat zijn gemaakt en mag maximaal 5MB groot zijn. Alles wat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan niet worden geüpload.
-
De precieze voorwaarden vindt je in het linkermenu onder Bestanden -> Marketing, in het bestand Aanleveren HTML.
-
In het linkermenu onder Bestanden -> Documentatie vind je in het bestand Plan-IT – Werken met Plan-IT uitgebreide informatie over de koppeling.
-
Caremail dient in het bezit te zijn van de KI-nummers van alle vestigingen. Stuur de KI-nummers ter controle door naar: care-mail@rdc.nl
-
Controleer bij het RDW of het automerk inderdaad foutief wordt weergegeven. Regelmatig blijkt dit in het DMS verkeerd te zijn ingevuld. Is het automerk inderdaad in Caremail foutief, stuur dan een mailtje naar: care-mail@rdc.nl.
-
De oplossing ligt meestal in het downloaden en installeren van de laatste versie van Adobe: download Adobe Reader.
-
Het kan zijn dat je jouw e-mailprogramma zó ingesteld hebt dat linkjes, zoals naar de km-forecasting, niet actief zijn. Log in op de klantensite om de juiste km-stand in te vullen.
-
Dan dan dien je in het DMS de auto van de klant ontkoppelen. Het doorvoeren van een dergelijke wijziging duurt minimaal drie dagen.
-
Controleer bij het RDW of het automerk inderdaad foutief wordt weergegeven. Regelmatig blijkt dit in het DMS verkeerd te zijn ingevuld. Is het automerk inderdaad in Caremail foutief, stuur dan een mailtje naar: care-mail@rdc.nl.
-
Geel driehoekje: De Caremailing is voorzien van een herhalend werk signalering. Deze Caremailing is al eerder binnen een door jou ingestelde periode verstuurd.
Rood driehoekje: De Caremailing is voorzien van een herhalend werk signalering. Deze Caremailing is al meerdere keren binnen een door jou ingestelde periode verstuurd.
Blauw driehoekje: De auto is doorverkocht sinds registratie in het DMS. Ontkoppel de auto van de klant. Dit driehoekje komt alleen naar voren wanneer je gebruik maakt van het abonnement APK dataverrijking.
-
De verschillenlijst is altijd beschikbaar via het dashboard, maar ook via het linkermenu Bestanden -> Verschillenlijst.
-
Klik op ‘afbeelding downloaden’; dit staat vermeld in een regel bovenaan het bericht. Of klik met de rechter muisknop op de afbeelding en geef daar aan: afbeelding downloaden.
-
De mail komt terug omdat Caremail de mail niet heeft kunnen afleveren; het adres hoeft niet persé fout te zijn. In de ‘blauwe mail’ die je ontvangen hebt staat de reden genoemd waarom de e-mail is teruggekomen:
– gebruiker onbekend (fout aan de linkerkant van de @)
– domeinnaam onbekend (fout aan de rechterkant van de @)
– mailbox vol (Het mailadres is dan niet fout, maar de mail kan niet worden afgeleverd.)
Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen waarbij de exacte reden niet bepaald kan worden. In deze gevallen zal geen reden getoond worden en wordt de originele bounce toegevoegd aan de blauwe mail.
Daarnaast zijn er andere redenen waarom de e-mail niet afgeleverd kan worden:
– De provider van de klant houdt de mail tegen. Als dit het geval is, kunnen we er niets aan doen.
– Daarnaast gebeurt ditzelfde soms ook bij zakelijke mailadressen; hier kunnen wij, maar ook de Caremailbeheerder, niets aan doen.
-
Zoek de klant op in Caremail. Ga op de Klantenkaart naar het tabblad km-stand en voer daar de doorgegeven km-stand in. Heeft de klant meer dan 1 auto, let dan op dat je de km-stand voor het juiste kenteken invoert.
-
Wanneer een klant z’n (gewijzigde) inloggegevens is vergeten, dient hij naar de klantensite gaan, en daar kan je vóór het inloggen op de knop drukken: ‘inloggegevens vergeten’. De computer genereert dan nieuwe inloggegevens die naar het door de klant opgegeven e-mailadres worden gestuurd (e-mailadres moet bekend zijn in Caremail).
-
Deze instelling kun je vinden bij Dealer -> gegevens, direct onder de naam van de Caremail beheerder.
-
Je kunt de statistieken terugvinden in het linkermenu via Bestanden -> Statistieken.
-
Ga in het linkermenu naar Caremailing. Zoek de bewuste mailing op, klik op de naam, en in het detailmenu dat je dan ziet, vink je de keuze ‘accorderen’ aan.
-
Elke afbeelding die je wilt uploaden, moet in jpg-formaat zijn gemaakt en mag maximaal 5MB groot zijn. Alles wat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan niet worden geüpload.
-
De precieze voorwaarden vindt je in het linkermenu onder Bestanden -> Marketing, in het bestand Aanleveren HTML.
-
In het linkermenu onder Bestanden -> Documentatie vind je in het bestand Plan-IT – Werken met Plan-IT uitgebreide informatie over de koppeling.
-
Caremail dient in het bezit te zijn van de KI-nummers van alle vestigingen. Stuur de KI-nummers ter controle door naar: care-mail@rdc.nl
-
Controleer bij het RDW of het automerk inderdaad foutief wordt weergegeven. Regelmatig blijkt dit in het DMS verkeerd te zijn ingevuld. Is het automerk inderdaad in Caremail foutief, stuur dan een mailtje naar: care-mail@rdc.nl.
Meer hulp nodig?
Onze collega's van de servicedesk helpen je graag verder.